Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, REKLAMACJI I GWARANCJI
FELIPE COTTO WATCHES

Ostatnia aktualizacja: 3 października 2026 r.

1. INFORMACJE OGÓLNE

1.1. Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zwrotów, reklamacji oraz gwarancji jest Felipe Cotto Watches spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Katowicach, ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000531334, NIP 7010447551, REGON 360140446, dalej jako „FCW” lub „Sprzedawca”.

1.2. Kontakt w sprawach zwrotów, reklamacji i gwarancji:
e-mail: office@felipecotto.com
tel.: +48 690 570 777

1.3. FCW odpowiada na wiadomości e-mail w terminie do 2 dni roboczych. Kontakt telefoniczny jest dostępny pod numerem +48 690 570 777. W sprawach wymagających weryfikacji zegarka, dokumentacji, transportu lub stanowiska serwisu odpowiedź może wymagać dodatkowego czasu, o czym Klient zostanie poinformowany.

1.4. Niniejsza polityka dotyczy produktów oferowanych w sklepie internetowym FCW. Nie ogranicza ona bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

2.1. Konsumentowi, a także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, której przepisy przyznają uprawnienia konsumenta, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni.

2.2. Termin 14 dni biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego więcej niż jeden Produkt dostarczany osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.

2.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć FCW jednoznaczne oświadczenie, w szczególności poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres office@felipecotto.com lub kontakt telefoniczny pod numerem +48 690 570 777. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez FCW, jednak nie jest to obowiązkowe.

2.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2.5. Po otrzymaniu oświadczenia FCW potwierdzi jego otrzymanie oraz przekaże Klientowi instrukcję bezpiecznego zwrotu, w tym właściwy adres zwrotu i wymagania dotyczące przygotowania przesyłki.

3. ZWROT PRODUKTU

3.1. Klient jest zobowiązany odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie Produktu przed jego upływem.

3.2. Adres zwrotu, o ile FCW nie wskaże w instrukcji innego adresu:
Felipe Cotto Watches sp. z o.o.
ul. Jana III Sobieskiego 11/E6
40-082 Katowice
Polska

3.3. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient.

3.4. Ze względu na wartość i charakter Produktów FCW wymaga, aby zwracany zegarek został:
a) starannie zabezpieczony w opakowaniu chroniącym przed uszkodzeniem;
b) nadany przesyłką rejestrowaną, z możliwością śledzenia;
c) ubezpieczony na kwotę nie niższą niż pełna cena zapłacona za Produkt;
d) zwrócony wraz ze wszystkimi elementami wydanymi z Produktem, w szczególności pudełkiem, dokumentami, kartą gwarancyjną, certyfikatami, dodatkowymi ogniwami bransolety, paskami, akcesoriami i innymi elementami wskazanymi w opisie Produktu lub potwierdzeniu zamówienia.

3.5. Klient powinien stosować się do instrukcji zwrotu przekazanej przez FCW. FCW zaleca, aby na zewnętrznej części opakowania nie umieszczać informacji wskazujących na zawartość przesyłki, w szczególności określeń „zegarek”, „watch”, „luxury watch” ani nazwy marki zegarka.

3.6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Zegarek może być oglądany i przymierzany w zakresie porównywalnym z badaniem towaru w punkcie sprzedaży stacjonarnej.

3.7. W szczególności korzystanie wykraczające poza konieczny zakres może obejmować: noszenie zegarka w codziennym użytkowaniu, uszkodzenia mechaniczne, zalanie, ingerencję w mechanizm, skracanie bransolety, modyfikację paska lub bransolety, usunięcie albo naruszenie zabezpieczeń, utratę akcesoriów lub dokumentów, a także użycie niezgodne z przeznaczeniem.

3.8. FCW może dokonać oględzin Produktu po jego otrzymaniu, w tym zweryfikować stan wizualny, działanie, numer seryjny, kompletność zestawu oraz zgodność z Produktem wydanym Klientowi.

4. ZWROT PŁATNOŚCI

4.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy FCW zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Produktu do Klienta odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez FCW.

4.2. Jeżeli Klient wybrał metodę dostawy droższą niż najtańsza zwykła metoda dostawy oferowana przez FCW, FCW nie jest zobowiązana do zwrotu różnicy w kosztach.

4.3. FCW dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. FCW może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4.4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4.5. Jeżeli Produkt utracił wartość wskutek korzystania z niego ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, FCW może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą temu zmniejszeniu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.

5. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA

5.1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

5.2. Jeżeli dana oferta, w tym indywidualna oferta w usłudze Order a Watch, może podlegać ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, FCW poinformuje o tym Klienta wyraźnie przed zawarciem umowy i przed dokonaniem płatności.

5.3. Sam fakt, że zegarek jest używany, vintage, kolekcjonerski lub wysokiej wartości, nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli przepisy prawa przyznają Klientowi takie prawo.

6. REKLAMACJE I BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

6.1. FCW odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Uprawnienia te są niezależne od dobrowolnej gwarancji FCW opisanej w części 7.

6.2. Reklamację należy zgłosić na adres office@felipecotto.com lub telefonicznie pod numerem +48 690 570 777. W zgłoszeniu prosimy wskazać:
a) imię i nazwisko albo nazwę Klienta;
b) numer zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować zakup;
c) opis stwierdzonego problemu;
d) datę jego ujawnienia;
e) zdjęcia lub nagranie, jeżeli mogą ułatwić wstępną ocenę;
f) oczekiwany sposób załatwienia sprawy, o ile Klient chce go wskazać.

6.3. FCW może poprosić o przekazanie dodatkowych informacji, zdjęć, nagrań lub udostępnienie Produktu do oceny. Przed odesłaniem Produktu reklamowanego Klient powinien skontaktować się z FCW i otrzymać instrukcję zwrotu.

6.4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, FCW pokrywa uzasadnione i konieczne koszty transportu Produktu związane z realizacją reklamacji oraz podejmuje działania wymagane przez prawo, w szczególności naprawę lub wymianę Produktu, a gdy jest to właściwe i dopuszczalne — obniżenie ceny lub zwrot płatności.

6.5. FCW ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

6.6. Zegarki używane i vintage mogą posiadać opisane wady, ślady użytkowania, patynę, ograniczenia techniczne lub cechy wynikające z wieku. Cechy te nie stanowią braku zgodności z umową, jeżeli zostały wyraźnie i rzetelnie opisane w ofercie lub przedstawione Klientowi przed zawarciem umowy.

7. DOBROWOLNA GWARANCJA FCW

7.1. FCW udziela dobrowolnej gwarancji handlowej na okres 6 miesięcy od dnia doręczenia Produktu, o ile opis konkretnego Produktu lub dokument gwarancyjny nie stanowi inaczej.

7.2. Gwarancja obejmuje ujawnione w okresie gwarancji wady mechanizmu lub podstawowych funkcji zegarka, które nie zostały ujawnione w opisie Produktu i które wynikają z wady istniejącej w chwili wydania Produktu.

7.3. W ramach gwarancji FCW, według własnego wyboru i z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, może:
a) naprawić Produkt;
b) wymienić wadliwy element;
c) wymienić Produkt, jeżeli jest to możliwe;
d) obniżyć cenę albo zwrócić cenę — jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nieproporcjonalne.

7.4. Gwarancja nie obejmuje:
a) zwykłego zużycia eksploatacyjnego;
b) baterii, pasków, bransolet, sprzączek, szkła, koronek, powłok i innych elementów eksploatacyjnych, chyba że wada była objęta opisem gwarancji lub istniała w chwili wydania Produktu;
c) uszkodzeń powstałych wskutek uderzenia, upadku, zalania, oddziaływania pola magnetycznego, niewłaściwego użytkowania lub braku należytej staranności;
d) skutków napraw, modyfikacji lub ingerencji wykonanych przez osoby nieupoważnione przez FCW;
e) utraty lub uszkodzenia powstałego podczas przesyłki organizowanej przez Klienta bez uprzedniego zgłoszenia i instrukcji FCW;
f) odchyleń dokładności chodu mieszczących się w specyfikacji producenta albo typowych dla wieku, rodzaju mechanizmu lub charakteru zegarka vintage;
g) deklarowanej wodoszczelności, jeżeli jej aktualny poziom nie został wyraźnie potwierdzony w opisie konkretnego Produktu albo odrębnym teście szczelności;
h) Produktów opisanych jako niesprawne, wymagające serwisu, „for parts” albo posiadające wyraźnie wskazaną wadę.

7.5. Gwarancja FCW jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

8. ZAKUPY MIĘDZYNARODOWE

8.1. Zasady prawa odstąpienia, reklamacji i gwarancji mogą zależeć od bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju zwykłego pobytu Konsumenta. Niniejsza polityka nie ogranicza ochrony przyznanej Klientowi przez takie przepisy.

8.2. Przy zwrocie z państwa spoza Unii Europejskiej Klient powinien stosować instrukcję FCW dotyczącą dokumentów przewozowych i celnych. Brak prawidłowych dokumentów może spowodować opóźnienie, dodatkowe koszty albo brak możliwości przyjęcia przesyłki.

8.3. W przypadku zwykłego odstąpienia Klient ponosi koszty organizacji zwrotu, w tym — o ile mają zastosowanie — koszty transportu, ubezpieczenia, odprawy celnej, należności importowych oraz innych opłat związanych ze zwrotem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Do:
Felipe Cotto Watches sp. z o.o.
ul. Jana III Sobieskiego 11/E6
40-082 Katowice
Polska
e-mail: office@felipecotto.com
tel.: +48 690 570 777

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu:

Nazwa / model Produktu: ______________________________
Numer zamówienia: ____________________________________
Data zawarcia umowy: __________________________________
Data otrzymania Produktu: ______________________________
Imię i nazwisko Klienta: _______________________________
Adres Klienta: _________________________________________
E-mail użyty przy zamówieniu: ___________________________
Data: __________________________________________________
Podpis Klienta (wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________________

(*) Niepotrzebne skreślić.