Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAW
FELIPE COTTO WATCHES
Ostatnia aktualizacja: 3 października 2026 r.
1. INFORMACJE OGÓLNE
1.1. Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za realizację zamówień jest Felipe Cotto Watches spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Katowicach, ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000531334, NIP 7010447551, REGON 360140446, dalej jako „FCW” lub „Sprzedawca”.
1.2. Kontakt w sprawach dostawy i realizacji zamówień:
e-mail: office@felipecotto.com
tel.: +48 690 570 777
1.3. FCW odpowiada na wiadomości e-mail w terminie do 2 dni roboczych. Kontakt telefoniczny jest dostępny pod numerem wskazanym powyżej.
1.4. Niniejsza polityka określa zasady realizacji, dostawy oraz odbioru osobistego Produktów zakupionych w sklepie internetowym FCW. Nie ogranicza ona bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
2. OBSZAR DOSTAWY
2.1. FCW realizuje dostawy na terytorium Polski oraz, w zależności od dostępności bezpiecznej metody transportu i możliwości jej ubezpieczenia, do następujących państw i obszarów:
a) państw Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego;
b) Wielkiej Brytanii;
c) Szwajcarii;
d) Stanów Zjednoczonych;
e) Kanady;
f) Zjednoczonych Emiratów Arabskich;
g) Japonii;
h) Singapuru;
i) Australii.
2.2. Dostawa do państw niewymienionych w punkcie 2.1 jest możliwa wyłącznie po uprzednim indywidualnym potwierdzeniu przez FCW. W celu uzyskania informacji Klient powinien skontaktować się z FCW przed złożeniem zamówienia.
2.3. FCW może odmówić realizacji zamówienia lub zaproponować alternatywną metodę dostawy, jeżeli:
a) bezpieczny albo ubezpieczony transport do danego miejsca nie jest dostępny;
b) przesyłka podlega ograniczeniom przewoźnika, przepisów prawa, sankcji, embarga lub wymogów celnych;
c) wskazany adres nie pozwala na bezpieczne doręczenie;
d) istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa transakcji, poprawności danych, ochrony przed oszustwem lub możliwości realizacji zamówienia.
3. METODY DOSTAWY I KOSZTY
3.1. Dostępne metody dostawy są prezentowane Klientowi w checkout przed złożeniem zamówienia. Mogą one zależeć w szczególności od kraju dostawy, wartości Produktu, wymogów ubezpieczenia, rodzaju przesyłki, dostępności usług przewoźnika oraz ograniczeń prawnych.
3.2. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed zawarciem umowy. W przypadku dostaw międzynarodowych koszt może zależeć od kraju, wartości i charakteru przesyłki oraz wymaganego zakresu ochrony transportowej.
3.3. FCW może korzystać z usług zewnętrznych operatorów logistycznych, brokerów przesyłek i przewoźników. Nazwa wybranego przewoźnika oraz numer śledzenia przesyłki będą przekazywane Klientowi, gdy będą dostępne.
3.4. FCW nie wysyła Produktu przed pełnym zaksięgowaniem płatności, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej na piśmie.
3.5. FCW może skontaktować się z Klientem przed wysyłką w celu dodatkowego potwierdzenia danych dostawy, sposobu doręczenia lub informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
4. CZAS REALIZACJI I DOSTAWY
4.1. Czas realizacji zamówienia oznacza czas potrzebny FCW na weryfikację zamówienia, potwierdzenie płatności, przygotowanie Produktu, kontrolę kompletności, zabezpieczenie przesyłki i przekazanie jej przewoźnikowi.
4.2. FCW dokłada starań, aby wysłać Produkt w terminie wskazanym w ofercie, potwierdzeniu zamówienia albo indywidualnej korespondencji z Klientem. Jeżeli termin nie został określony inaczej, Produkt zostanie dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
4.3. Przewidywany czas transportu zależy od kraju dostawy, wybranej metody, pracy przewoźnika, procedur bezpieczeństwa, odpraw celnych, świąt, warunków pogodowych oraz innych zdarzeń pozostających poza kontrolą FCW.
4.4. Podane terminy mają charakter szacunkowy, chyba że FCW wyraźnie potwierdziła konkretny termin jako wiążący.
4.5. W przypadku istotnego opóźnienia FCW poinformuje Klienta o znanych przyczynach i, jeżeli będzie to możliwe, o zaktualizowanym przewidywanym terminie realizacji.
5. ODBIÓR OSOBISTY
5.1. Odbiór osobisty może być dostępny wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i otrzymaniu potwierdzenia od FCW.
5.2. Odbiór osobisty odbywa się pod adresem:
Felipe Cotto Watches sp. z o.o.
ul. Jana III Sobieskiego 11/E6
40-082 Katowice
Polska
albo w innym miejscu uprzednio wskazanym i potwierdzonym przez FCW na piśmie.
5.3. Przed odbiorem osobistym FCW może wymagać potwierdzenia tożsamości osoby odbierającej, numeru zamówienia oraz pełnego zaksięgowania płatności.
5.4. Produkt może zostać wydany osobie innej niż Klient wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z FCW oraz po spełnieniu wymogów identyfikacji określonych przez FCW.
6. DOSTAWY MIĘDZYNARODOWE, CŁA I PODATKI
6.1. Przy dostawie poza Unię Europejską Klient może być zobowiązany do zapłaty ceł, podatków importowych, opłat za odprawę, opłat lokalnych oraz innych należności wymaganych przez prawo kraju dostawy.
6.2. O ile FCW nie poinformuje Klienta wyraźnie inaczej przed zawarciem umowy, należności wskazane w punkcie 6.1 nie są wliczone w cenę Produktu ani koszt dostawy i obciążają Klienta jako importera.
6.3. Klient jest odpowiedzialny za przekazanie prawidłowych informacji wymaganych do odprawy celnej oraz za współpracę z przewoźnikiem lub właściwymi organami, jeżeli jest to konieczne do doręczenia przesyłki.
6.4. FCW nie odpowiada za opóźnienia, zatrzymanie przesyłki, dodatkowe koszty lub brak możliwości doręczenia wynikające z nieprzekazania przez Klienta wymaganych informacji, dokumentów, płatności należności importowych albo z decyzji organów celnych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI, ODBIÓR I RYZYKO TRANSPORTOWE
7.1. Jeżeli dla wybranej metody dostawy dostępny jest numer śledzenia, FCW przekaże go Klientowi po nadaniu przesyłki.
7.2. Klient powinien sprawdzić stan zewnętrznego opakowania przy odbiorze. Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, naruszenia lub ingerencji, Klient powinien — w miarę możliwości — sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, wykonać zdjęcia i niezwłocznie skontaktować się z FCW.
7.3. W relacji z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Produktu w fizyczne posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7.4. W relacji z Klientem niebędącym Konsumentem ryzyko przechodzi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, regulaminie FCW lub indywidualnych ustaleniach stron.
8. BŁĘDNY ADRES, NIEODEBRANIE PRZESYŁKI I ZMIANY ZAMÓWIENIA
8.1. Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy, danych kontaktowych oraz informacji wymaganych do realizacji zamówienia.
8.2. Jeżeli Klient podał nieprawidłowy lub niekompletny adres, nie odebrał przesyłki, odmówił jej przyjęcia bez podstawy albo nie współpracował przy odprawie celnej, FCW może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki, zwrotu przesyłki, magazynowania, odprawy lub innymi kosztami powstałymi z tego powodu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.
8.3. Prośbę o zmianę adresu lub metody dostawy należy zgłosić niezwłocznie na adres office@felipecotto.com. FCW podejmie starania, aby uwzględnić zmianę, jednak nie gwarantuje jej możliwości po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
9. PRZESYŁKI OPÓŹNIONE, USZKODZONE LUB ZAGINIONE
9.1. W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z FCW, podając numer zamówienia, numer śledzenia — jeżeli został przekazany — oraz opis problemu.
9.2. FCW podejmie działania w celu wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem lub operatorem logistycznym. Czas postępowania może zależeć od procedur przewoźnika, kraju dostawy, dokumentacji i charakteru zgłoszenia.
9.3. Niniejsza polityka nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. ZWIĄZEK Z POLITYKĄ ZWROTÓW I REKLAMACJI
10.1. Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktu, reklamacji oraz dobrowolnej gwarancji FCW zostały opisane w dokumencie „Polityka zwrotów, reklamacji i gwarancji”.
10.2. Przy zwykłym odstąpieniu od umowy Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu zgodnie z Polityką zwrotów, reklamacji i gwarancji. W przypadku uznanej reklamacji lub braku zgodności towaru z umową koszty niezbędnego transportu ponosi FCW, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.